完整功能一覽
一個系統，7 個功能模組，AI 貫穿所有嘢
NovixOne 唔係一個 chatbot 加幾個 plug-in，而係為香港中小企而 build 嘅完整生意系統。每個功能 AI 都通晒 — 落單會自動 update 客戶累計消費；訂座完自動約下次；客人對話完 AI 自動分析情緒同意圖。下面逐個介紹。
01 · Messaging
WhatsApp + LINE 一個 inbox
客人喺 WhatsApp 或者 LINE 嚟，員工喺同一個 inbox 處理。AI 答唔到就轉真人；員工 30 分鐘冇覆，AI 會自動接返手繼續服務客人，唔會晾低個客人喺度等。
- WhatsApp Business + LINE 兩個 channel，30 分鐘搞掂連線
- 同一個客人 4 個鐘內 N 條 reply 只計 1 條 quota — 我哋唔會懲罰你頻密 reply 客人
- AI 同真人接力：員工冇空，AI 接返手；客人想搵真人，AI 一秒轉俾你
- iPhone + Android 推播通知 — 員工出街都接到客人 message
こんにちは、土曜の予約を確認したいです。
Hello! I see your Saturday booking — Treatment Room 2, 3pm with Stylist Anna. Anything you'd like to change?（AI 自動跟客人寫嘅語言回覆）
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02 · AI 客服
AI 客服識真正幫你做生意，唔係 chatbot
一般 chatbot 只識讀預設答案。NovixOne 嘅 AI 客服識真正完成交易：對話入面開單收錢、查存貨、查邊個時段有位、查積分、查套票、答唔到就搵你員工。如果你做美容、餐廳、或者零售，AI 開戶當日已經識你個行業點 work — 唔需要花幾個月教佢。
- 對話入面開單收錢（Stripe link 直接 send 俾客人，錢入你戶口）
- 查存貨、查邊個時段有位、按你員工排更安排師傅
- 查客人積分、查套票仲剩幾多次、記住客人慣性去邊間分店
- 答唔到就轉真人 — 員工 inbox 即收到完整對話，唔使重新摸索
想 book 下星期一個 facial，順便睇下我 D 套票仲剩幾多次。
好的 ✅ 你嘅「Hydra Facial 12 次套票」仲剩 7 次，有效期至 8/15。下星期一（4/27）中環分店仲有：14:00 / 16:30 / 19:00 三個時段，鍾意邊個？
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03 · AI CRM
客戶資料庫識自己長大
每段對話完，AI 自動記住客人嘅偏好（鍾意嗰個師傅、戒口、慣性嚟嘅時間）+ 自動標記個客係咪急、係咪嬲、想唔想買、滿唔滿意。下次客人再嚟，AI（或者你員工）一打開個 profile 就睇到佢嘅完整背景，唔使重新摸索。
- AI 自動記偏好：6 個月冇再見就慢慢淡忘，新嘅 update 覆蓋舊嘅 — 唔會用過咗時嘅 info 答錯客
- AI 自動讀對話情緒：客人急唔急、嬲唔嬲、想唔想買、滿意度幾多 — 即刻入埋客戶 profile
- 客戶生命週期自動標記：新客 / 活躍 / 快流失 / 流失 / 已失，每日重新計算
- 每個客都有 AI 建議下一步：「Jenny 35 日冇返，建議發生日券 + 安排同一個師傅」
鍾意搵 Stylist Anna · 對洗頭水 sulfate 敏感 · 慣性週六下午 · 上次嚟係 3/15 · 生日 6/7 · 累計消費 HK$8,400
Jenny 35 日冇返嚟（佢平時 28 日就嚟一次）。建議：發生日早鳥優惠 + 預約 link，附上 Anna 嘅週六時段。佢已自動入咗「快流失 VIP」分群。
04 · AI 助手
Dashboard 入面嘅 AI — 你講佢做
用廣東話、普通話、英文同 AI 助手講你想做乜，佢直接幫你執行 80+ 個操作 — 查報表、發 coupon、改訂單 status、整客戶分群、draft 客戶 reply、改 settings。唔使學 dashboard 邊個 menu 喺邊。每個員工嘅權限你自己設：marketer 見唔到 finance 嘅嘢，前枱見唔到老闆嘅 settings。
- 查報表 + 客戶分析：「show 我今年買過 HK$5,000 但 30 日冇返嘅客」
- 組合操作：「整個生日 segment + 自動發 20% off coupon + 排今晚 8pm 發送」一條指令搞掂
- 客戶服務：「order #482 出咗咩問題？」「draft 個中文 reply 俾呢個 1 星留言」
- 權限分級：你定每個員工可以叫 AI 助手做啲乜 — marketer 唔會 access 到 finance
搵晒今年買過 HK$5,000 但 30 日冇消費嘅客，整個分群，發 20% off coupon，再 send follow-up。
搵到 23 個客（平均累計消費 HK$8,200，平均 41 日冇返）。已整咗個分群「快流失 VIP — 4 月」+ 發咗 23 條 VIP-2604-XXXX coupon code（7 日有效）+ queue 咗 23 條 follow-up message 用 template「我哋掛住你」。排今晚 8pm 發送，要唔要而家 review？
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05 · 落單 + 套票
Stripe 直接收款，套票 + waitlist 一個系統搞掂
訂單、產品、套票全部喺一個系統。Stripe 收款，錢直接入你戶口（我哋唔抽手續費）。AI 客服可以喺對話入面開單 + send payment link。多次套票（10 堂瑜伽、12 次 facial、10 杯咖啡 pass）有獨立有效期，AI 自動答餘額 + 提醒到期。
- Stripe 收款：錢直接入你戶口，平台 0% 抽佣
- 套票：客人預付多次，AI 自動答「我仲剩幾多次」+ 到期前提醒
- Waitlist：缺貨客人自動排隊，補貨即發 push 通知佢
- 訂單狀態：未付款 → 已付款 → 已完成，每步自動觸發後續動作
幫我加 1 件 M size 黑色 hoodie + 1 個 nail file，送荃灣，週末到。
✅ 已開單 #ORD-00482：M Black Hoodie HK$320 + Nail File HK$80。荃灣順豐站運費 HK$30，總計 HK$430，畀錢 link：…。週六前送到。
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06 · 訂座 + 多分店
多分店 + 員工排更 + 房 / 椅 / 機自動安排
一間舖 day 1 就 work；連鎖店一個 dashboard 統管所有分店。每間分店獨立 hours、休息日、capacity；員工可以每兩星期 / 每三星期循環排更；房、椅、機按服務需要自動安排 — 系統永遠唔會出現「同一張枱、同一時段、book 咗兩次」嘅情況。
- 多分店：Pro 3 間 / Business 10 間 / 企業方案 ∞
- 員工排更：1-4 週循環，週日 off / alternating Saturday 等 pattern 都得
- 行業預設資源類型：美容（治療房 / 剪髮位 / 美甲位 / 洗頭位）、餐廳（餐枱 / 私人房）— 開戶 auto-seed
- 24 小時 + 2 小時自動 reminder 客人 — no-show 跌
今個禮拜五夜晚 7 點之後嘅 Hot Stone Massage，邊間分店搵到？
幫你 check 過：銅鑼灣分店 19:30 / 21:00（治療房 1，按摩師 Mei，60 分鐘 HK$880）；尖沙咀分店 20:00（治療房 3，按摩師 Sara）。你之前都係去銅鑼灣，要唔要我 hold 19:30？
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07 · 會員 + 推薦 + Coupon + 自動 Marketing
一套增長引擎，6 種自動跟進客人
會員（積分 + 等級 + 自動到期）、推薦（客人介紹客人 + 外部 KOL）、Coupon（一次發幾萬個 code 都得）、自動 marketing（流失客 / 棄訂單 / 買後跟進 / 積分到期 / 等級進度 / VIP 久未返 — 6 種自動觸發）— 全部喺一個系統，互通客戶資料。
- 會員：積分 + 等級（VIP / Gold / Silver）+ 等級越高賺積分倍數越高 + 自動到期
- 推薦：客人介紹客人有積分；外部 KOL 同 agent 有獨立佣金追蹤
- Coupon：一次過發幾萬個 code、可以鎖定特定客戶分群、可以疊用（Business+）
- 自動 Marketing 6 種觸發：流失客 / 棄訂單 / 買後跟進 / 積分到期 / 等級進度 / VIP 久未返
流失客 — Jenny（35 日冇返，VIP 等級，過去消費 HK$8,400）→ 自動入「快流失 VIP」分群
發 WhatsApp template「我哋掛住你」+ 附上 25% off coupon（7 日有效）+ 預約 Stylist Anna 嘅週六時段。如果過去 14 日已經 send 過 follow-up，會自動 skip 唔再 send，唔會搞煩客人。
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仲有呢幾個功能，每個都係生意系統嘅一部分
知識庫匯入
PDF、Word、網址、圖片裡面嘅文字都可以匯入。AI 客服答客嗰陣自動引用你嘅資料 — 例如 menu、服務手冊、常見問題文件。
iPhone + Android App
原生 app，員工出街個 phone 即收到客人 message。所有訂單 / 訂座 / 客戶 / 報表都喺手機操作得到。
員工權限管理
7 個預設角色（老闆 / 經理 / 前枱 / marketer 等）+ 自訂角色（Business+）、按分店分權限，所有操作有紀錄，最多保留 365 日。
客戶分析
客戶留存率、轉化漏斗、每日 snapshot、累計消費、健康分數、活躍分數 — 全部自動計，唔使你開 Excel。