完整功能一覽
一站式系統，AI 貫穿所有環節
並非 chatbot 加裝外掛 — 而是完整的商家營運系統。
01 · Messaging
WhatsApp + LINE 集中於同一收件匣
客戶可透過 WhatsApp 或 LINE 聯繫，員工於同一收件匣集中處理。AI 若未能解答，會即時轉接專員；如員工 30 分鐘內未回覆，AI 將自動承接後續服務，確保客戶不會久候。
- WhatsApp Business 及 LINE 兩個管道，本公司全程引導連線設定
- 同一位客戶於 4 小時內多次回覆只計 1 則額度 — 本公司不會因頻密回覆客戶而扣減配額
- AI 與真人協作：員工無暇處理時，AI 自動承接；客戶要求真人時，AI 即時轉接
- iPhone 及 Android 推播通知 — 員工外出時亦可即時接收客戶訊息
こんにちは、土曜の予約を確認したいです。
こんにちは！土曜のご予約を確認しました — トリートメントルーム 2、午後 3 時、スタイリストの Anna 担当です。変更したい点はありますか？（AI 自動跟隨客人使用的語言回覆）
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02 · AI 客服
AI 客服真正協助業務成交，並非單純 chatbot
一般 chatbot 僅能讀取預設答案。NovixOne 的 AI 客服可真正完成交易：於對話中建立訂單、收取款項、查詢庫存、查詢可預約時段、查詢積分、查詢套票，未能解答時即時轉接專員。如貴公司屬美容、餐飲或零售業，AI 上線首日即掌握該行業之運作 — 毋需數月訓練。
- 於對話中建立訂單並收款（Stripe 連結直接發送予客戶，款項入您的戶口）
- 查詢庫存、查詢可預約時段、依員工排班安排合適設計師
- 查詢客戶積分、查詢套票剩餘次數、記錄客戶慣常選用的分店
- 未能解答時即時轉接專員 — 員工收件匣同步呈現完整對話，無需重新了解情況
想預約下週一的 facial,順便看一下我的套票還剩幾次。
好的 ✅ 您的「Hydra Facial 12 次套票」還剩 7 次,有效期至 8/15。下週一（4/27）銅鑼灣分店還有：14:00 / 16:30 / 19:00 三個時段,您想選哪個？
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03 · AI CRM
自我成長的客戶資料庫
每段對話結束後，AI 自動記錄客戶偏好（指定設計師、飲食禁忌、慣常到訪時段），並標記客戶當下的急迫程度、滿意度及購買意向。客戶下次到訪時，AI（或員工）一開啟資料即可掌握完整背景，無需重新了解。
- AI 自動記錄偏好：6 個月內未互動則逐漸淡化，新資料覆蓋舊資料 — 避免引用過時資訊
- AI 自動分析對話情緒：客戶急迫程度、不滿情緒、購買意願、滿意度 — 即時納入客戶資料
- 客戶生命週期自動標記：新客戶 / 活躍 / 即將流失 / 已流失 / 失聯，每日重新計算
- 每位客戶皆附 AI 建議下一步：「Jenny 已 35 天未回訪，建議發送生日券並安排同一位設計師」
喜歡找設計師 Anna · 對洗髮精 sulfate 過敏 · 習慣週六下午 · 上次來訪 3/15 · 生日 6/7 · 累計消費 HK$8,400
Jenny 已 35 天未回訪（她平均 28 天就會來一次）。建議：發送生日早鳥優惠 + 預約連結,附上 Anna 的週六時段。她已自動歸入「即將流失 VIP」分群。
04 · AI 員工
Copilot — 您專屬的 AI 員工
將需求告知 Copilot，即可直接執行逾 80 項操作 — 查詢報表、發送優惠券、修改訂單狀態、建立客戶分群、草擬客戶回覆、修改設定。無需學習介面操作，亦無需翻找選單。員工權限由您自行設定：行銷人員無法檢視財務資料，前枱無法接觸老闆的系統設定。
- 查詢報表及客戶分析：「找出今年消費超過 HK$5,000 但 30 天未回訪的客戶」
- 組合操作：「建立生日分群、自動發送 20% off 優惠券、排於今晚 8 時發送」一條指令完成
- 客戶服務：「訂單 #482 發生何事？」「為這則 1 星評論草擬一段中文回覆」
- 權限分級：由您決定每位員工可指示 Copilot 執行哪些操作 — 行銷人員無法透過 AI 取得財務資料
找出今年消費過 HK$5,000 但 30 天沒消費的客人,建立分群,發 20% off 優惠券,再安排一次跟進。
找到 23 位客人（平均累計消費 HK$8,200,平均 41 天未回訪）。已建立分群「即將流失 VIP — 4 月」+ 發送 23 組 VIP-2604-XXXX 優惠券碼（7 天有效）+ 排了 23 則跟進訊息使用範本「我們想念您」。今晚 8 點發送,要現在看一下嗎？
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05 · 下單 + 套票
Stripe 直接收款，套票及候補名單一站式管理
訂單、產品、套票均整合於同一系統。Stripe 收款，款項直接入您的戶口（本公司不抽取手續費）。AI 客服可於對話中建立訂單並發送付款連結。多次套票（10 堂瑜伽、12 次面部護理、10 杯咖啡通票）各有獨立有效期，AI 自動回答餘額並於到期前提醒。
- Stripe 收款：款項直接入您的戶口，平台 0% 抽成
- 套票：客戶預付多次，AI 自動回答「尚餘幾次」並於到期前提醒
- 候補名單：缺貨時客戶自動排隊，補貨後即時推送通知
- 訂單狀態：未付款 → 已付款 → 已完成，各階段自動觸發後續動作
幫我加 1 件 M size 黑色 hoodie + 1 個指甲銼,送新北,週末要到。
✅ 已開單 #ORD-00482：M Black Hoodie HK$320 + Nail File HK$80。新北宅配運費 HK$30,合計 HK$430,付款連結：…。週六前送達。
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06 · 預約 + 多分店
多分店 + 員工排班 + 房間 / 座位 / 設備自動分配
單一店舖上線首日即可運作；連鎖店則由同一後台管理所有分店。各分店設有獨立營業時段、休息日及接待容量；員工可採用每兩週或每三週循環排班；房間、座位、設備按服務需求自動分配 — 杜絕「同一張桌、同一時段、重複預約」之情況。
- 多分店：Pro 3 間 / Business 10 間 / 企業方案無限
- 員工排班：1 至 4 週循環，週日休、隔週六休等模式均可設定
- 行業預設資源類型：美容業（美容房 / 剪髮位 / 美甲位 / 洗髮位）、餐飲業（餐桌 / 包廂）— 上線時自動建立
- 24 小時及 2 小時自動提醒客戶 — 有效降低失約率
這週五晚上 7 點之後的 Hot Stone Massage,哪間分店有位子？
已幫您查詢：銅鑼灣分店 19:30 / 21:00（美容房 1,按摩師 Mei,60 分鐘 HK$880）；中環分店 20:00（美容房 3,按摩師 Sara）。您之前都是去銅鑼灣,要幫您預留 19:30 嗎？
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07 · 會員 + 推薦 + 優惠券 + 自動行銷
一套成長引擎，6 種自動跟進機制
會員（積分、等級、自動到期）、推薦（客戶推薦及外部 KOL）、優惠券（單次可發送數萬組代碼）、自動行銷（流失客戶、棄單、購後跟進、積分到期、等級進度、VIP 久未回訪 — 6 種自動觸發機制）— 整合於單一系統，客戶資料貫通共用。
- 會員：積分及等級（VIP / Gold / Silver）；等級越高，賺取積分倍率越高；積分自動到期
- 推薦：客戶推薦可累積積分；外部 KOL 及代理設有獨立佣金追蹤
- 優惠券：單次可發送數萬組代碼，可鎖定特定客戶分群，可疊加使用（Business+）
- 自動行銷 6 種觸發機制：流失客戶、棄單、購後跟進、積分到期、等級進度、VIP 久未回訪
流失客 — Jenny（35 天未回訪,VIP 等級,過去消費 HK$8,400）→ 自動歸入「即將流失 VIP」分群
發送 WhatsApp 範本「我們想念您」+ 附上 25% off 優惠券（7 天有效）+ 預約設計師 Anna 的週六時段。如果過去 14 天已經發過跟進訊息,會自動略過不再發送,不會打擾客人。
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其他功能 — 同樣為商家系統不可或缺之部分
知識庫匯入
PDF、Word、網址及圖片內之文字均可匯入。AI 客服回覆客戶時會自動引用您的資料 — 例如餐牌、服務手冊、常見問題文件。
iPhone 及 Android 應用程式
原生應用程式，員工外出時手機即時接收客戶訊息。所有訂單、預約、客戶資料及報表均可於手機上操作。
員工權限管理
7 種預設角色（老闆、經理、前枱、行銷等）及自訂角色（Business+），可按分店設定權限。所有操作均留有紀錄，最長保留 365 日。
客戶分析
客戶留存率、轉換漏斗、每日快照、累計消費、健康分數、活躍分數 — 全部自動計算，無需另行使用 Excel。