服務條款

1. 接受條款

歡迎使用 NovixOne。本服務由 諾辰科技有限公司（Novix Star Limited）（下稱「本公司」、「我們」）提供，本公司為一間在香港註冊成立的有限公司。

當您建立帳戶、登入、勾選任何同意方塊、或以任何方式使用本平台（包括 novixone.ai 及 app.novixone.ai），即表示您已閱讀、理解並同意受本服務條款，連同私隱政策、可接受使用政策、數據處理協議及子處理者清單（合稱「協議」）約束。本協議根據《電子交易條例》（第 553 章）構成具法律約束力的協議。

如您不同意本協議任何部分，請勿使用本平台。

2. 服務描述

NovixOne 是一個 AI 驅動的 WhatsApp 商務及客戶關係管理平台，協助商戶處理客戶對話、訂單、預約、付款及業務管理。服務內容、功能、定價及限制均可由本公司隨時依其單方判斷修改、新增、限制或終止，恕不另行通知。

3. 帳戶

• 您必須提供準確、完整及最新的資料以註冊帳戶
• 您須妥善保管帳戶憑證，並對帳戶下的所有活動負責
• 每個商戶帳戶僅限一間業務或法律實體使用
• 商戶帳戶擁有人（Owner）須對其授權的所有員工帳戶（Staff）的全部行為承擔連帶責任，包括子帳戶之授權、移除、操作及違規
• 您聲明並保證您年滿 18 歲，且有完整法律行為能力簽訂本協議
• 您聲明並保證您有權代表您所代表的商戶或法律實體簽訂本協議
• 您不得轉讓、出借或共用帳戶存取權

4. 可接受使用

您使用平台須遵守本公司獨立的可接受使用政策（AUP），AUP 以引用方式併入本協議。違反 AUP 即構成嚴重違反本協議。

不論 AUP 條款為何，您不得：

• 違反任何適用法律或法規（包括《非應邀電子訊息條例》第 593 章、《商品說明條例》第 362 章、《私隱條例》第 486 章）
• 發送垃圾訊息、未經對方明示同意的促銷訊息、或冷推銷（cold outreach）
• 進行欺詐、詐騙、釣魚、冒充、洗黑錢或任何非法活動
• 透過 AI 生成有害、誤導、誹謗、仇恨、淫褻、暴力、歧視或違法的內容
• 處理任何敏感個人資料（包括健康、生物辨識、犯罪記錄、政治立場、宗教信仰、性取向、未成年人資料）而未取得本公司事先書面同意
• 違反 Meta、WhatsApp、Stripe 或本公司其他服務供應商的政策
• 反向工程、反編譯、解構、抓取（scrape）、複製或試圖獲取本平台的源代碼或內部結構
• 對平台進行壓力測試、滲透測試、自動化攻擊或惡意 prompt 注入
• 使用平台開發、訓練或改善任何與 NovixOne 競爭的產品或服務
• 繞過、停用或干擾平台的安全或存取限制
• 濫用配額、API、儲存或其他資源
• 冒充其他用戶或商戶身份

5. WhatsApp、Meta 及 Stripe 第三方服務（直接適用條款）

本平台透過 Meta WhatsApp Business API 運作。商戶確認並同意，使用本平台之 WhatsApp 功能即同時受 Meta WhatsApp Business Messaging Policy、Meta Commerce Policy、Meta Business Tools Terms、WhatsApp Business Solution Terms 及 Meta 不時更新之相關政策（合稱「Meta 政策」）約束。Meta 政策以引用方式併入本協議。

如商戶違反 Meta 政策導致本公司之 BSP（Business Solution Provider）帳戶或 WhatsApp 商業帳戶受到任何限制、暫停、罰款、終止、訊息傳送等級降低或業務損失，商戶須向本公司全額賠償一切直接、間接、後續或業務損失（包括但不限於本公司預期收入損失、聲譽損失及合規成本），且該等賠償責任不受本協議「責任限制」條款限制。

商戶接收顧客付款須使用 Stripe 或 Stripe Connect。商戶須直接同意 Stripe Services Agreement、Stripe Connected Account Agreement 及 Stripe 不時更新之相關條款。Stripe 直接對商戶進行身份驗證（KYC）、財務及反洗黑錢審查。本公司不持有、不處理、不保管商戶或其顧客的銀行或付款卡資料。本公司就 Stripe 服務概不承擔任何責任。

6. 定價、付款及配額

• 免費計劃每月提供 200 條 AI 回覆，可由本公司隨時調整或終止
• 付費計劃以月費形式收取，價格以港幣（HKD）或美元（USD）計算
• 本公司可隨時依其單方判斷調整定價、計劃內容及配額。重大價格調整將於生效前 30 日通知現有付費用戶
• 逾期未付款項可能導致服務即時暫停，期間訂閱費用持續累積
• 取消訂閱後，服務持續至當前計費週期結束，本公司不就餘下時段或未使用配額提供任何按比例退款
• 所有費用一經支付概不退還，包括但不限於部分月份使用、提前取消、降級、配額未用盡、增值套餐（top-up bundle）、或服務暫停
• 增值套餐（top-up bundle）為一次性購買，於基本計劃配額用盡後使用，帳戶終止或暫停時即作廢，且不提供任何退款
• 即使「企業」或標示為「無限」之計劃，仍受合理使用政策（fair use policy）限制；本公司可依其單方判斷對顯著超出一般使用模式的活動施加限制或額外收費
• 稅項及附加費用（如適用）由您獨自承擔

7. AI 服務免責聲明

商戶確認並同意：AI 回覆係根據商戶提供的資料、指引及配置由大型語言模型自動生成，過程具有固有的不確定性、隨機性及錯誤可能性。

AI 回覆可能出現以下情況，包括但不限於：

• 事實性錯誤、虛構資訊或所謂「AI 幻覺」(AI hallucination)
• 錯誤報價、錯誤產品資訊、錯誤承諾或不適當的折扣
• 錯誤的訂單、預約、付款或退款處理
• 不當、冒犯、文化不敏感或情感不當的措辭
• 誤解客戶意圖或語境
• 違反商戶意圖或業務規則的回覆
• 基於商戶所提供資料中的偏見或錯誤而產生的有偏見的回覆

商戶須對所有 AI 回覆的內容、後果及業務影響承擔全部責任。 商戶有義務：(a) 配置適當的指引、紅線及範圍；(b) 定期審查 AI 回覆品質；(c) 對其終端顧客披露 AI 的使用；(d) 就因 AI 回覆引致的任何客戶糾紛、合約爭議、退款請求或法律責任獨自負責。本公司就 AI 回覆的內容、準確性、完整性、適用性、商業價值或合法性概不作任何保證，亦不承擔任何責任。

8. 資料、私隱及商戶責任

本公司就資料的收集、使用、儲存及保護的詳情，請參閱私隱政策。本公司就商戶顧客資料作為資料處理者的義務及商戶作為資料控制者的義務，詳見數據處理協議，DPA 以引用方式併入本協議。

商戶確認並同意：就所有透過平台處理的終端顧客個人資料，商戶為《私隱條例》及任何適用資料保護法律下的資料控制者，並須獨自負責：

• 向終端顧客提供完整、準確的私隱通知，包括 AI 處理、資料分析、跨境傳輸及與 NovixOne 作為處理者之分享
• 就所有資料處理活動取得合法基礎及任何法律所要求的同意
• 回應終端顧客的資料查閱、更正、刪除及其他權利請求
• 遵守所有適用的資料保護及隱私法律（包括《私隱條例》及顧客所在司法管轄區的法律）
• 對顧客資料的合法性、準確性、來源及處理基礎作出保證
• 就任何因商戶違反上述義務而引起的索賠、調查、罰款或損失，獨自承擔責任並彌償本公司

9. 知識產權及資料所有權

本公司保留 NovixOne 平台一切相關的知識產權，包括但不限於軟件、源代碼、設計、商標、商業秘密、品牌、文檔、API、AI 模型配置、prompt、用戶介面及全部衍生作品。本協議不向您授予任何知識產權除完成使用平台所必需之有限、不可轉讓、不可分許可、可隨時終止之使用權外。

商戶保留其上載至平台的業務內容（產品資料、知識庫、圖片、文字）的所有權。

商戶在此無條件、永久、全球、免版稅、不可撤銷地授予本公司一項權利，可使用、複製、修改、處理、聚合、匿名化、衍生及保留商戶資料及對話內容，用於：(a) 提供平台服務；(b) 改善、開發及訓練本公司的 AI 模型、算法及產品功能；(c) 內部分析、品質保證及商業研究；(d) 生成匿名化或聚合的統計、洞察、模型訓練資料及產品文件，且該等匿名化或聚合資料屬本公司財產，本公司可不受限制使用、共享、商業化及保留。

商戶任何回饋、建議、改善方案及功能要求，本公司可不受限制使用，且無支付對價之義務。

10. 服務可用性及不可抗力

本平台以「現狀」及「可用」基礎提供，本公司不保證平台不間斷、無錯誤或安全運作，亦不保證任何缺陷將被修正。本公司可隨時暫停、修改或終止服務（包括個別功能）以進行維護、升級、改善或任何其他原因，恕不另行通知。

本公司不對因下列原因引致的服務中斷、延遲、資料遺失或業務影響承擔任何責任：系統維護、升級、修復；第三方服務（包括 Meta、WhatsApp、Stripe、雲端基礎設施、AI 模型供應商、訊息閘道、付款處理者、ISP、網域註冊商等）的故障、變更、暫停或終止；自然災害、疫症、戰爭、恐怖主義、內亂、政府行為或法律變更；網絡攻擊、駭客入侵、勒索軟件、DDoS 攻擊；電力、互聯網或電訊故障；及任何其他超出本公司合理控制範圍的事件（合稱「不可抗力」）。

11. 免責聲明

在法律允許的最大範圍內，本公司明確不作任何明示或暗示的保證，包括但不限於：適銷性、特定用途適用性、不侵權、準確性、完整性、可靠性、可用性、商業價值、業務成果、合規性，以及無病毒、無錯誤、無中斷之保證。

商戶獨自承擔使用平台的全部風險。本公司不對 AI 回覆、自動化決定、商業成果、收入、客戶滿意度或業務表現作任何保證或聲明。

12. 責任限制

本條款不排除或限制適用法律不允許排除或限制的責任，包括因欺詐或因疏忽導致人身傷害的責任。

在上述前提下，於法律允許的最大範圍內：

• 本公司不對任何間接、附帶、特殊、後果性、懲罰性或示範性損害承擔責任，包括但不限於：收入損失、利潤損失、業務損失、商譽損失、預期儲蓄損失、資料遺失或損毀、業務中斷、客戶流失、機會損失、第三方索賠
• 本公司不對因 AI 回覆、AI 分析、AI 推薦行動或任何自動化處理引致的任何損失承擔責任
• 本公司不對第三方服務（Meta、WhatsApp、Stripe、AI 供應商、雲端供應商等）的行為、錯誤、中斷或政策變更引致的損失承擔責任
• 本公司就因平台或本協議引起的或與之相關的一切索賠的合計責任總額，不超過索賠事件發生前六（6）個月內您實際向本公司支付的費用總額，或港幣 5,000 元，以較低者為準
• 對於免費用戶，本公司的合計責任總額以港幣 1,000 元為上限

上述責任限制適用於所有索賠基礎，包括違約、侵權（包括疏忽）、嚴格責任、保證違反或任何其他法律理論，且即使本公司已被告知該等損害可能性亦然。

13. 彌償

您同意彌償、辯護並使本公司及其管理人員、董事、僱員、代理人、承包商及關連公司（合稱「受彌償方」）免受及不受任何及一切第三方索賠、要求、責任、損害、損失、和解、判決、罰款、費用及開支（包括合理的法律費用、調查費用、和解費用）之損害，該等事項源於或與下列任何事項相關：

• 您使用或濫用平台
• 您違反本協議任何條款（包括 AUP、DPA、Meta 政策、Stripe 條款）
• 您透過平台提供、上載或處理的任何內容、資料或資訊
• 基於您的指示、產品資料、知識庫或業務指引由 AI 生成的回覆內容及其後果
• 您的終端顧客就其資料或所獲服務向本公司提出的任何索賠、投訴、請求或法律行動
• 您違反任何第三方的智慧財產、私隱、人格、合約或其他權利
• 您違反任何適用法律、法規或政府要求
• 任何 Meta、WhatsApp、Stripe 或其他第三方就您使用平台而對本公司採取的行動
• 您的員工、代理人或子帳戶用戶的任何行為
• 任何政府機關、執法機關或監管機關就您的活動對本公司展開的調查

本公司有權自費控制任何受彌償索賠的辯護及和解，您須提供合理協助。

14. 暫停及終止

本公司可隨時依其單方絕對酌情權，毋須事先通知、毋須說明理由，即時暫停或終止您的帳戶或部分服務存取，無論是否有違反本協議。本公司行使該等權利不對您或任何第三方承擔任何責任。

本公司可在以下情況（包括但不限於）即時暫停或終止帳戶：(a) 懷疑違反本協議或 AUP；(b) 違反 Meta、WhatsApp、Stripe 或其他第三方政策；(c) 涉嫌欺詐、濫用或非法活動；(d) 收到第三方投訴或法律要求；(e) 逾期未付款；(f) 帳戶長期不活躍（連續 90 日未登入可能暫停，連續 180 日未登入可能刪除）；(g) 商業考量；(h) 任何其他本公司認為必要或適當的原因。

暫停期間訂閱費用繼續累積，本公司不就暫停時段提供任何退款或補償。

您可隨時透過控制台或書面通知取消訂閱，但已支付的費用概不退還。

帳戶終止後，您依本協議所獲得的所有權利及許可即時終止。本公司可在合理期限後刪除您的資料，惟須遵守私隱政策所載的保留要求。本公司就帳戶終止後的資料匯出沒有絕對義務，但可在商戶於終止前合理時間內提出書面要求時提供有限度協助，本公司有權收取合理行政費用。

15. Beta 及實驗性功能

標示為「Beta」、「Preview」、「Experimental」、「實驗性」、「測試版」或類似字眼的功能（下稱「Beta 功能」），為本公司提供試用之用，可能未經完整測試、可能不穩定、可能變更或隨時撤回，且不附帶任何服務水平保證、效能保證或可用性承諾。

商戶使用 Beta 功能須自負風險。本公司就 Beta 功能不承擔任何責任，包括但不限於資料遺失、業務中斷或任何錯誤後果。

16. 通知

本公司向您發出的通知可透過電郵（發送至您註冊帳戶所用的電郵地址）、平台內訊息或張貼於平台公開頁面的方式作出，任一方式即視為有效送達。

您向本公司發出的任何正式法律通知，須以書面形式並透過掛號郵件或快遞郵寄至本公司於第 21 條所列地址，方視為有效送達。電郵不構成有效法律通知。

17. 條款修改

本公司可隨時依其單方判斷修改本協議。重大修改將於生效前 30 日於本頁面公佈，並可能透過平台或電郵通知。非重大修改可即時生效。

在修改生效後您持續使用平台，即構成您對修改後協議的接受。如您不同意修改後的協議，您唯一的補救方法為停止使用平台並終止訂閱。

18. 適用法律及爭議解決

本協議受香港特別行政區法律管轄，並依其法律解釋。

如發生任何爭議，雙方須首先嘗試透過善意協商解決，協商期不少於 30 日。如協商未能解決爭議，任何一方可將爭議提交香港法院專屬管轄。

您在此放棄參與任何集體訴訟、集體仲裁或代表訴訟的權利。所有爭議須以個別基礎解決。

本協議以中文版本及英文版本提供。如兩個版本之間存在任何衝突或不一致，概以中文版本為準。

19. 索賠時限

在適用法律允許的範圍內，您就因平台或本協議引起的或與之相關的任何索賠，必須於引起索賠事件發生後六（6）個月內提出。任何於該期限後提出的索賠將被永久禁止。

20. 一般條款

• 可分割性：如本協議任何條文被裁定為無效或不可執行，該條文應在使其有效及可執行的最小範圍內修改，或無法修改時從本協議中刪除。其餘條文繼續完全有效。
• 完整協議：本協議連同私隱政策、可接受使用政策、數據處理協議及子處理者清單構成您與本公司就使用平台的完整協議，並取代所有先前及同期的通訊、陳述及協議。
• 轉讓：本公司可在未經您同意的情況下轉讓或轉移本協議下的全部或部分權利及義務（包括在合併、收購、重組或資產出售的情況下）。未經本公司事先書面同意，您不得轉讓本協議下的任何權利或義務。
• 棄權：本公司未能或延遲行使本協議下的任何權利，不構成對該權利的放棄。
• 第三方權利：除受彌償方外，任何非本協議當事方的人士均無權依《合約（第三者權利）條例》（第 623 章）強制執行本協議任何條款。商戶之終端顧客明確被排除於本協議第三方受益人之外，並無權直接向本公司提出任何索賠。
• 存續：本協議終止後，任何依其性質應繼續有效的條款（包括但不限於知識產權、彌償、責任限制、免責聲明、適用法律及一般條款）將繼續有效。
• 獨立關係：雙方為獨立締約方，本協議不創設任何代理、合夥、合資、僱傭或受託關係。
• 標題：本協議的標題僅供方便查閱，不影響條款解釋。

21. 聯絡方式

如有任何關於服務條款的查詢，請聯絡：

諾辰科技有限公司（Novix Star Limited） 地址：香港九龍旺角彌敦道 610 號荷李活商業中心 18 樓 1805-06 室 電郵：contact@novixone.ai